上饒市人民(mín)醫(yī)院文(wén)化建設調研報告

    醫(yī)院文(wén)化是醫(yī)院核心競争力和軟實力，是醫(yī)院可(kě)持續發展的源動力，為(wèi)進一步深入了解我院文(wén)化建設現狀和職工(gōng)對醫(yī)院文(wén)化的認同，建設有(yǒu)醫(yī)院發展和全員共同需求的醫(yī)院文(wén)化。通過問卷調查及相關會議、重點訪談等形式對醫(yī)院文(wén)化建設進行了調查摸底，掌握了比較客觀的信息，經梳理(lǐ)、分(fēn)析，形成本報告。
一、醫(yī)院文(wén)化建設的現狀
    近年來，我院高度重視醫(yī)院文(wén)化建設，先後出台了《上饒市人民(mín)醫(yī)院發展規劃(2014--2018年)》、《上饒市人民(mín)醫(yī)院文(wén)化建設實施方案》，根據我院建設群衆滿意醫(yī)院的目标及醫(yī)療、教學(xué)、科(kē)研與預防保健的功能(néng)任務(wù)定位，重新(xīn)确定了醫(yī)院宗旨、精(jīng)神、院訓、核心價值觀、願景、院徽等一系列文(wén)化基礎，持續強化醫(yī)院文(wén)化建設的力度，提升醫(yī)院發展内涵。
    在市委、市政府的堅強領導和市衛生局的正确指導下，在社會各界的關心支持下，全院幹部職工(gōng)秉承“全心全意為(wèi)人民(mín)健康服務(wù)”的宗旨和“救死扶傷  愛崗敬業”的醫(yī)院精(jīng)神，堅持走“人才強院、科(kē)教興院”的發展道路。醫(yī)院銳意改革，開拓創新(xīn)，注重醫(yī)療質(zhì)量與安(ān)全，以綜合性三級甲等醫(yī)院評審标準來嚴格規範各項診療活動。加大醫(yī)療基礎設施和醫(yī)療技(jì )術裝(zhuāng)備的投入和建設，醫(yī)院走上了良性發展的快車(chē)道，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科(kē)研、預防保健等于一體(tǐ)的省級三級甲等醫(yī)院，是上饒市診療項目最齊全、設備最先進、開放床位最多(duō)的公(gōng)立綜合性醫(yī)院。醫(yī)院先後榮獲全國(guó)愛嬰醫(yī)院、全國(guó)醫(yī)藥衛生系統先進集體(tǐ)、省基層先進黨組織、省醫(yī)藥衛生系統先進集體(tǐ)、省衛生系統行風建設先進集體(tǐ)、省群衆滿意醫(yī)院、連續七屆市級文(wén)明單位等榮譽稱号。
二、存在的問題
（一）通過對醫(yī)院共同價值、戰略體(tǐ)系、管理(lǐ)制度、管理(lǐ)能(néng)力、組織氛圍、人才培養、品牌建設等七項文(wén)化建設主要内容進行問卷調研，結果如下：
1、醫(yī)院有(yǒu)明确的核心價值觀、管理(lǐ)制度和成員行為(wèi)規範。
692人認為(wèi)有(yǒu); 195人認為(wèi)有(yǒu)，但還需完善；13人認為(wèi)沒有(yǒu)；7人沒注意過；
2、醫(yī)院對未來有(yǒu)清晰的遠(yuǎn)景目标和戰略規劃。
832人認為(wèi)有(yǒu); 4人認為(wèi)與我無關；27人認為(wèi)沒有(yǒu)；39人不清楚；   
3、組織機構健全合理(lǐ)，執行力強，有(yǒu)利于醫(yī)院發展。
693人認為(wèi)是的; 140人認為(wèi)不夠理(lǐ)想；48人認為(wèi)不是；25人沒注意過；
4、醫(yī)院核心團隊能(néng)以身作(zuò)則，用(yòng)實際行動體(tǐ)現核心價值觀。
721人認為(wèi)是的; 84人認為(wèi)偶爾；35人認為(wèi)不是；50人沒注意過；
5、你願意長(cháng)期在醫(yī)院工(gōng)作(zuò)并願意共進退。
522人願意; 129人視情況而定；22人不願意；17人沒有(yǒu)想過；
6、如果您對醫(yī)院發展有(yǒu)建議，可(kě)以提出來并可(kě)以得到回答(dá)；您對醫(yī)院不滿的地方有(yǒu)受理(lǐ)的部門，并且能(néng)得到解決。
607人認為(wèi)是的; 133人認為(wèi)偶爾有(yǒu)點難；115人認為(wèi)不經常是；42人認為(wèi)很(hěn)難；
7、客觀評價醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。
513人認為(wèi)很(hěn)好; 359人認為(wèi)較好，與同級醫(yī)院相比，還需提高；8人認為(wèi)差；8人不清楚；
（二）通過個别訪談和座談會征求意見，最集中(zhōng)的反映是醫(yī)院科(kē)學(xué)發展不足。
    從上述調研中(zhōng)，我們看到，近年來通過推進醫(yī)院文(wén)化建設，較好地發揮了醫(yī)院文(wén)化在推進醫(yī)院各項工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的導向、凝聚、激勵作(zuò)用(yòng)，促進了醫(yī)院全面發展；同時，醫(yī)院文(wén)化建設也存在一些問題和不足，主要表現在：
1、全員參與文(wén)化建設熱情還不夠高；
2、制度執行力還不夠；
3、團結協作(zuò)意識需進一步增強；
4、人才隊伍建設需進一步加強；
5、内涵建設還相對薄弱等.
三、對策與措施
（一）領導重視，構建良好的文(wén)化建設機制
    文(wén)化建設是醫(yī)院的核心，是醫(yī)院的魂。一是要統一醫(yī)院領導層文(wén)化建設理(lǐ)念。醫(yī)院文(wén)化的形成和建設歸根結底離不開有(yǒu)戰略眼光，真抓實幹，團結協作(zuò)的醫(yī)院領導集體(tǐ)。要統一領導班子的思想，重視文(wén)化建設，在醫(yī)院文(wén)化的設計、建設、管理(lǐ)、維護中(zhōng)，進一步達成共識，使得醫(yī)院文(wén)化得到執行、規範、推廣和發展。二是要積極發揮工(gōng)會、團委、支部及科(kē)室文(wén)化建設功能(néng)，形成文(wén)化建設合力，建立起目标明确、責權分(fēn)離、關系協調、渠道暢通的醫(yī)院文(wén)化建設運行機制。
（二）堅持以文(wén)化人的價值理(lǐ)念，激發職工(gōng)參與熱情
    我院是醫(yī)療專業人才聚集的地方，員工(gōng)的文(wén)化素質(zhì)相對較高，對世界和事物(wù)等有(yǒu)着自己的看法和觀點，對于他(tā)們的思想和觀念，不能(néng)簡單地用(yòng)說教、灌輸的方式去加以改變，而要堅持“以文(wén)化人”。“以文(wén)化人”不是單純地通過紀律、規章、制度和計劃等理(lǐ)性管理(lǐ)的模式來改變和約束職工(gōng)。而是用(yòng)人性、人文(wén)的思維及行為(wèi)，感化及管理(lǐ)員工(gōng)，注重尊重人、關心人、依靠人、理(lǐ)解人、凝聚人、培養人、激發人的熱情、滿足人的需求等人性管理(lǐ)模式來實現以人為(wèi)本，喚起職工(gōng)的主體(tǐ)意識和自我意識，讓職工(gōng)從内心上真正接受醫(yī)院的價值理(lǐ)念和精(jīng)神，并在這種理(lǐ)念和精(jīng)神的引導下對自己的人生、思想、心理(lǐ)和行為(wèi)表現進行自我規約和管理(lǐ)。
（三）加強制度文(wén)化建設，強化執行力
    按照現代醫(yī)院管理(lǐ)的要求，制定、健全、完善醫(yī)院各項規章制度，并通過院長(cháng)行政查房、每季度全面質(zhì)量和醫(yī)療安(ān)全督查、專項檢查、各專業委員會活動、綜合目标考核等多(duō)種形式增強制度執行力，将醫(yī)院制度執行滲透于言行中(zhōng)、植根于頭腦中(zhōng)、體(tǐ)現于服務(wù)中(zhōng)，使之成為(wèi)全員自覺遵守和奉行的基本信念和行為(wèi)準則，克服工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的慣性思維和随意性。嚴格獎懲，堅決懲處違反制度、損害病人利益的行為(wèi)。
（四）講團結、講協作(zuò)，營造良好的工(gōng)作(zuò)氛圍
    對醫(yī)院來講，建設一支具(jù)有(yǒu)強大凝聚力和團隊精(jīng)神的員工(gōng)隊伍，不僅向外界展示一個團結進取、蓬勃向上的人氣和形象，而且在各項工(gōng)作(zuò)中(zhōng)員工(gōng)之間互相協調，取長(cháng)補短，會在很(hěn)大程度上彌補個人的學(xué)識、經驗、技(jì )術上的偏頗和缺陷，以及學(xué)科(kē)在專業技(jì )術上的單一和局限，創造一個集衆家所長(cháng)，彙全院力量的高效醫(yī)療服務(wù)團隊，從而發揮“1+1＞2”的功能(néng)，從整體(tǐ)上提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安(ān)全。要充分(fēn)體(tǐ)現和維護病人的利益和醫(yī)院的利益，要通過開展愛崗敬業教育、文(wén)體(tǐ)活動、評先評優等形式加強引導，使員工(gōng)明确病人的利益、醫(yī)院的利益與個人的利益關系是相輔相成、唇齒相依的，倡導員工(gōng)以誠相待、互相學(xué)習、共同進步，營造團結和諧的内部環境，樹立醫(yī)院形象，提高醫(yī)療質(zhì)量；營造全員學(xué)習氛圍，不斷提升醫(yī)院文(wén)化建設的思想理(lǐ)論高度，提高醫(yī)院内在凝聚力，推進各項工(gōng)作(zuò)。
（五）轉變觀念，構建和諧醫(yī)患關系
    構建和諧醫(yī)患關系首先要轉變思維方式，努力使患者滿意。轉變思維方式，就是轉變過去隻把醫(yī)患關系看作(zuò)内部問題，而實質(zhì)是一個社會問題的局限思維方式，轉變到從宏觀大環境下看問題的戰略思維方式。要以人為(wèi)本，建立良好溝通，充分(fēn)考慮患者的心理(lǐ)預期、疾病狀況、經濟能(néng)力和各項醫(yī)保政策，用(yòng)智慧去建立一個平衡點，用(yòng)“同理(lǐ)心”原理(lǐ)，做到“常常去安(ān)慰，總是去幫助”，真正改善病人的就醫(yī)體(tǐ)驗，讓不同類型人群的患者都滿意，提高社會認同。
（六）進一步加強人才隊伍建設，提高競争力
    醫(yī)療競争的核心是人才的競争。人才是醫(yī)院科(kē)學(xué)發展的決定性因素。人才結構不盡合理(lǐ)，重點學(xué)科(kē)急需的高級職稱人員偏少，業務(wù)骨幹缺乏等問題困擾我院的發展，接下來我們将從以下方面着力解決，一是要用(yòng)好現有(yǒu)人才，通過規範化的培訓、聯合辦(bàn)班、進修等方式，為(wèi)他(tā)們提供更多(duō)地學(xué)習鍛煉機會，使他(tā)們盡早成才，成為(wèi)醫(yī)院的業務(wù)接續力量。二是要引進急需人才、學(xué)科(kē)帶頭人，在人才建設上敢投成本，對專業急缺人才、學(xué)科(kē)帶頭人實施優惠政策，幫助他(tā)們解決後顧之憂。三是造就一批有(yǒu)潛力的後續儲備人才和有(yǒu)影響力的技(jì )術專家，推進醫(yī)院人才培養工(gōng)程及相關專項工(gōng)程，并從加大醫(yī)教研投入、薪酬激勵、聲譽激勵、外聯外宣等方面入手，激發員工(gōng)創新(xīn)工(gōng)作(zuò)熱情，多(duō)出有(yǒu)質(zhì)量的醫(yī)療成果，提升影響力。
（七）抓内涵建設，提升醫(yī)院形象
    1、持續改進醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院素質(zhì)、生産(chǎn)力發展水平的一個重要标志(zhì)。尤其在當前社會正處于發展轉型期和矛盾凸顯期，沒有(yǒu)質(zhì)量就沒有(yǒu)安(ān)全，沒有(yǒu)質(zhì)量就沒有(yǒu)穩定，沒有(yǒu)質(zhì)量就談不上樹立良好的醫(yī)院形象。提高質(zhì)量就是提高滿意度，就是實現醫(yī)院社會效益的第一步，也是打造醫(yī)院品牌文(wén)化的關鍵。
    2、加強學(xué)科(kē)建設。特别是重點學(xué)科(kē)的培育和建設，強化院有(yǒu)品牌、科(kē)有(yǒu)特色、人有(yǒu)專長(cháng)格局，打造醫(yī)院的重點和特色專科(kē)，并加以大力宣傳，提高社會知曉度和信任度。
    3、緊密結合平安(ān)醫(yī)院創建、民(mín)主考評、“三好一滿意”和創先争優活動，着力改善就醫(yī)環境，優化服務(wù)流程，完善預約診療及便民(mín)服務(wù)措施，方便病人看病就醫(yī)。
    4、積極開展公(gōng)益活動。一是做好公(gōng)共衛生事件防控和處置工(gōng)作(zuò)。二是利用(yòng)病友會、義診咨詢、健康專欄等形式開展群衆性健康教育；組織醫(yī)療專家深入社區(qū)、農村、福利院、敬老院進行義診和慰問活動。三是深入開展單病種限價、“助困病房”、“先診療，後結算”；推行住院費用(yòng)擔保及預付制、藥品耗材集中(zhōng)招标采購(gòu)、特殊人群診療費用(yòng)減免等措施。四是紮實開展“衛生下鄉”、“對口支援”、職業病鑒定等工(gōng)作(zuò)；努力完成醫(yī)療保健任務(wù)，為(wèi)我市各項重要活動提供有(yǒu)力保障。
    5、加強宣傳工(gōng)作(zuò)，進一步加大與市級主流媒體(tǐ)及專業媒介的合作(zuò)力度，以此為(wèi)平台向社會介紹我院優秀人才、重點科(kē)室及新(xīn)技(jì )術、新(xīn)項目；提升醫(yī)院網站、院報内涵質(zhì)量；同時，以醫(yī)院标準色為(wèi)基礎，不斷完善包括标識标牌在内的視覺識别系統。
    通過調研，進一步加深了我們對加強醫(yī)院文(wén)化建設重要性的認識，看到了醫(yī)院文(wén)化建設的成效和存在的不足，文(wén)化建設隻有(yǒu)開始，沒有(yǒu)結束，隻有(yǒu)更好，沒有(yǒu)最好，“文(wén)化強院”是醫(yī)院可(kě)持續發展的必經之路、必由之路。文(wén)化建設貴在持之以恒，重在落實，我們堅信，有(yǒu)全員的共同堅守和辛勤付出，醫(yī)院科(kē)學(xué)發展、轉型發展、跨越發展之路一定會愈走愈寬廣！